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鑫考教育严密组织疫情防控复学应对性实战演练
时间:2020-05-18阅读:
为有效应对新冠肺炎疫情,为学校顺利开学打下坚实基础,2020年4月7日-8日鑫考教育为了检验疫情期间复学准备工作的有效推进及专业技能储备能力的情况,公司模拟实际复学环境及真实需求,进行了一次全面且真实的演练活动。
 

此次实战演练,鑫考教育演练领导小组做了精心策划,制定了详细的演练方案,并专门召开启动会。会上,鑫考教育副总经理居杨就演练公司目前的开学准备工作做了简单讲解,对此次过程、目标、原则及分工等方面工作进行了具体讲解,并对此次复学应对性实战演练作出了严格要求,要求所有人员以最严格的标准,最严谨的态度对待此次演练。
 

复学应对性实战演练启动会


 
运营中心做演练部署

营中心做演练部署

 

本次演练活动对鑫考教育的综合项目、一卡通操作系统、家校互联平台、阅卷系统等项目进行应急处理能力、组织协调能力及执行效率进行考核,真实而有效的检验了各部门的运营能力。

 

01

学校确定开学信息后:

鑫考教育工作人员在接到用户反馈开学信息后迅速反应,立即展开工作。工作人员主动询问学校的开学的模式,学生用餐方式,学校备用卡是否充足,并与学校的微机员进行设备开机检测,进行设备检修答疑。

 
 
实战演练指挥办公室

02

学校日常报修情况:

接到学校报修后,鑫考教育工作人员迅速联系用户,全面沟通客户遇到的问题,为客户提供解决方案。需要到校进行检修的工作,检修人员迅速赶赴现场排查故障,在不耽误学校正常工作、学生正常学习的情况下,为客户排忧解难。

 
 
客服接听学校电话

03

网阅项目:

在接到学校客户的400电话后,鑫考教育立即安排专业的网阅技术人员回电,清楚客户遇到的问题后,立即进行远程指导,遇到疑难问题,10分钟内给出解决方案,确保学校网阅系统使用无问题。

 
 
网阅系统答疑

       
本次演练过程中,全体参演人员态度严谨认真,针对各环节实际情况,能够做到及时响应,迅速处理,想客户之所想,急客户之所急,解客户之所惑,保客户之所需。有效提高了公司业务应急处理的能力,同时也进一步强化了业务应急处置具体流程。
演练领导小组组会
 

鑫考教育总经理张辉对本次演练给予肯定,并要求针对本次演练情况,各部门应进行相应流程的再细化、再明确,确保全面复学之际在应对学校业务爆发式增长,能够采取正确有效的应急处置和技术保障措施。

 

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为有效应对新冠肺炎疫情,为学校顺利开学打下坚实基础,2020年4月7日-8日鑫考教育为了检验疫情期间复学准备工作的有效推进及专业技能储备能力的情况,公司模拟实际复学环境及真实需求,进行了一次全面且真实的演练活动。
 

此次实战演练,鑫考教育演练领导小组做了精心策划,制定了详细的演练方案,并专门召开启动会。会上,鑫考教育副总经理居杨就演练公司目前的开学准备工作做了简单讲解,对此次过程、目标、原则及分工等方面工作进行了具体讲解,并对此次复学应对性实战演练作出了严格要求,要求所有人员以最严格的标准,最严谨的态度对待此次演练。
 

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运营中心做演练部署

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本次演练活动对鑫考教育的综合项目、一卡通操作系统、家校互联平台、阅卷系统等项目进行应急处理能力、组织协调能力及执行效率进行考核,真实而有效的检验了各部门的运营能力。

 

01

学校确定开学信息后:

鑫考教育工作人员在接到用户反馈开学信息后迅速反应,立即展开工作。工作人员主动询问学校的开学的模式,学生用餐方式,学校备用卡是否充足,并与学校的微机员进行设备开机检测,进行设备检修答疑。

 
 
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02

学校日常报修情况:

接到学校报修后,鑫考教育工作人员迅速联系用户,全面沟通客户遇到的问题,为客户提供解决方案。需要到校进行检修的工作,检修人员迅速赶赴现场排查故障,在不耽误学校正常工作、学生正常学习的情况下,为客户排忧解难。

 
 
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03

网阅项目:

在接到学校客户的400电话后,鑫考教育立即安排专业的网阅技术人员回电,清楚客户遇到的问题后,立即进行远程指导,遇到疑难问题,10分钟内给出解决方案,确保学校网阅系统使用无问题。

 
 
网阅系统答疑

       
本次演练过程中,全体参演人员态度严谨认真,针对各环节实际情况,能够做到及时响应,迅速处理,想客户之所想,急客户之所急,解客户之所惑,保客户之所需。有效提高了公司业务应急处理的能力,同时也进一步强化了业务应急处置具体流程。
演练领导小组组会
 

鑫考教育总经理张辉对本次演练给予肯定,并要求针对本次演练情况,各部门应进行相应流程的再细化、再明确,确保全面复学之际在应对学校业务爆发式增长,能够采取正确有效的应急处置和技术保障措施。

 

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